Jedno z najnowszych badań dot. Contact Center nosi nazwę „Czynnik ludzki w call/contact center”. Nareszcie więc zajęto się nie tylko skutecznymi technikami czy metodami dotarcia do klienta, ale też – spełnieniem odpowiednich kryteriów przez osoby wykonujące zawód telemarketera. Warto przy tej okazji przyjrzeć się tym aspektom pracy w call center, które do tej pory bywały
↧