Zadowolony klient to klucz do sukcesu firmy. Encyklopedia internetowa opisuje takiego klienta jako poddanemu zadowoleniu po użyciu danego produktu. Jak można doczytać dalej w „encyklopedii zarządzania” zadowoleniem klienta jest kombinacja dobrego produktu (jego ceny, odpowiedniego serwisu i obsługi klienta). Stan zadowolenia najważniejszy jest gdy klient podejmuje decyzje o ponownym zakupie danego produktu, a stąd już
↧